Schrack Seconet transformiert mit Oracle seine Außendiensttätigkeiten

Schrack Seconet wurde 1994 in Wien, Österreich, gegründet und produziert und vertreibt integrierte Brandmelde-, Sicherheits- und Kommunikationssysteme sowie Gesundheitsversorgungssysteme und -lösungen für Krankenhäuser, Pflegeheime, Altersheime und psychiatrische Kliniken.

Die Geräte und Systeme des Unternehmens werden von einem Team von 330 Technikern in sechs österreichischen Niederlassungen gewartet. Die Disposition und Einteilung dieser Techniker erfolgte bisher manuell durch administrative Mitarbeiter, die Anfahrtswege, Terminzeiten, Personalqualifikationen, Arbeitszeitmodelle und Materialverbrauch berücksichtigen mussten. Der Prozess, der über Kalkulationstabellen durchgeführt wurde, war starr, zeitaufwendig und intransparent.

Schrack Seconet war bereits auf dem Weg der digitalen Transformation und beschloss, als nächsten Schritt die Außendienstplanung zu optimieren. Das Ziel war die Bereitstellung einer Cloud-Plattform, die den wachsenden Anforderungen der technischen Supportabteilung des Unternehmens gerecht werden konnte.

Schrack Seconet wollte außerdem seine Daten zentralisieren und eine Echtzeit-Koordination und -Kommunikation zwischen Niederlassungen, Lagern, internen und externen Technikern, Servicepartnern und Kunden erreichen.

Schrack Seconet hat insgesamt fünf verschiedene Managementlösungen für den Außendienstservice sorgfältig geprüft und verglichen. Letztendlich entschied sich Schrack Seconet aufgrund seines breiten Spektrums an Features, Fähigkeiten und Funktionalitäten für das Außendienstmanagement für Oracle Field Service. Schrack Seconet hat sich außerdem für die Verwendung von Oracle Integration Cloud entschieden, um Oracle Field Service schnell und einfach in die ERP- und Support-Ticketing-Systeme von Schrack Seconet zu integrieren.

Durch den Einsatz von Oracle Field Service (OFS), Teil der Anwendungssuite Oracle Advertising and Customer Experience, erhielt Schrack Seconet die Möglichkeit, Techniker für die Wartung der unternehmenseignen Geräte in ganz Österreich problemlos einzuplanen. Die Serviceadministratoren des Unternehmens erhielten außerdem Echtzeiteinblicke in Serviceaufträge, Gerätekomponenten und Maßnahmen, die von Servicetechnikern vor Ort durchgeführt wurden.

Mit OFS kann Schrack Seconet jedem Serviceauftrag den richtigen Techniker zuweisen und verbindet sie nahtlos mit Ersatzteilen, was dem Unternehmen hilft, Serviceverpflichtungen pünktlich nachzugehen.

Außendienstmitarbeiter profitieren von der intuitiven mobilen App von OFS, in der sie Aufträge importieren, Serviceberichte erstellen, Arbeitszeiten erfassen und den Materialverbrauch vor Ort registrieren können, um sicherzustellen, dass die Daten genau erfasst werden. Durch die Automatisierung von Standardprozessen im Hintergrund können sich Techniker des Unternehmens mit OFS auf den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit konzentrieren.

Außerdem nutzte Schrack Seconet die Oracle Integration Cloud für die Integration von OFS mit seinem Enterprise Resource Planning-(ERP-)System „Microsoft NAV“ und der Ticketing-Lösung „ServiceNow“. In Zukunft plant das Unternehmen, weitere nicht von Oracle stammende Produkte zu integrieren.

Schrack Seconet arbeitete mit dem Oracle Partner Primeone Business Solutions zusammen, um einen Machbarkeitsnachweis zu erbringen und Oracle Field Service als zentrale Schnittstelle für die Planung von Außendiensttechnikern zu implementieren. Primeone begleitete Schrack Seconet von der Konzeptphase über die Umsetzung bis hin zur Weiterentwicklung. Der Go-Live in den ersten Filialen erfolgte im März 2021. Das Unternehmen startete 2021 mit 50 Benutzern und ist auf dem Weg zu einer vollständigen Implementierung für alle 330 Außendiensttechniker.

„Für uns war es wichtig, einen Lösungsintegrator zu haben, der über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt und in unserer Region ansässig ist. Der Oracle Partner ‚Primeone‘ hat uns vom ersten Gespräch an überzeugt“, sagt Markus Volkmann, Leiter der Digitalstrategie, IT-Services und Unternehmensentwicklung.