Schrack Seconet transforma las operaciones de servicio de campo con Oracle
El fabricante austriaco de sistemas de seguridad mejora los procesos de campo, la productividad de los empleados y la experiencia del cliente con Oracle Field Service.
“With Oracle Field Service, the scheduling of our technicians and other daily processes is as simple as it could possibly be.”
Desafíos del negocio
Fundada en 1994 en Viena, Austria, Schrack Seconet fabrica y distribuye alarmas contra incendios integradas, sistemas de seguridad y comunicación, así como sistemas de asistencia sanitaria y soluciones para hospitales, residencias de ancianos, asilos y clínicas psiquiátricas.
Los equipos y sistemas de la empresa son atendidos por un equipo de 330 técnicos a través de seis sucursales austriacas. Anteriormente, la programación y asignación de estos técnicos era realizada de manera manual por personal administrativo que necesitaba tener en cuenta las distancias de viaje, los horarios de las citas, las calificaciones del personal, los modelos de tiempo de trabajo y el consumo de material. El proceso, realizado a través de hojas de cálculo, era rígido, exigía mucho tiempo y no era transparente.
Schrack Seconet ya está en el camino de la transformación digital y decidió que el siguiente paso fuera optimizar la planificación del servicio de campo. El objetivo era implementar una plataforma en la nube que pudiera satisfacer las crecientes necesidades del departamento de soporte técnico de la empresa.
Schrack Seconet también quería centralizar sus datos y lograr la coordinación y comunicación en tiempo real entre sucursales, almacenes, técnicos internos y externos, socios de servicio y clientes.
Basamos nuestra decisión de elegir Oracle Field Service en motivos de eficiencia, experiencia del cliente, utilidad, facilidad de uso, así como en el futuro de los sistemas de TI.
¿Por qué Schrack Seconet AG eligió Oracle?
Schrack Seconet revisó y comparó cuidadosamente un total de cinco soluciones de gestión de servicios de campo diferentes. En última instancia, Schrack Seconet se decidió por Oracle Field Service debido a su amplia gama de funciones, capacidades y funcionalidades de gestión de servicios de campo. Schrack Seconet también decidió utilizar Oracle Integration Cloud para integrar de forma rápida y sencilla Oracle Field Service con la Planificación de Recursos de la Empresa (ERP) de Schrack Seconet y los sistemas de etiquetado de soporte.
Resultados
Al implementar Oracle Field Service (OFS), parte del conjunto de aplicaciones de Oracle Advertising and Customer Experience, Schrack Seconet obtuvo la capacidad de programar fácilmente a los técnicos para que presten servicio al equipo de la empresa en todo el territorio de Austria. Los administradores de servicios de la empresa también obtuvieron información en tiempo real sobre las órdenes de servicio, los componentes de equipos y las acciones realizadas por los técnicos de servicio en el campo.
Con OFS, Schrack Seconet combina el técnico adecuado para cada trabajo de servicio y conecta sin problemas las órdenes de servicio con piezas de repuesto, lo que ayuda a la empresa a cumplir los compromisos de servicio a tiempo.
La aplicación móvil intuitiva de OFS beneficia a los empleados del servicio de campo, ya que les permite importar órdenes, crear informes de servicio, registrar horas de trabajo y registrar el consumo de material en el lugar, lo que garantiza la captura precisa de los datos. Al automatizar los procesos estándar en segundo plano, OFS permite a los técnicos de la empresa centrarse en el servicio y la satisfacción al cliente.
Schrack Seconet también utilizó Oracle Integration Cloud para integrar OFS con su sistema Microsoft NAV de Planificación de Recursos de Empresa (ERP) y su solución de etiquetado de ServiceNow. En el futuro, la empresa planea integrar más productos que no sean de Oracle.
Aliados
Schrack Seconet trabajó con Primeone Business Solutions de Oracle Partner para lanzar una prueba de concepto e implementar Oracle Field Service como una interfaz central para programar a los técnicos de campo. Primeone guió a Schrack Seconet desde la fase conceptual hasta la implementación y el desarrollo posterior. La puesta en marcha en las primeras sucursales tuvo lugar en marzo de 2021. La empresa comenzó con 50 usuarios en 2021 y está en camino a una implementación completa para los 330 técnicos de campo.
“Para nosotros era importante contar con un integrador de soluciones que contara con las habilidades necesarias y tuviera sede en nuestra región. Oracle Partner Primeone nos convenció en la primera reunión”, dice Markus Volkmann, jefe de estrategia digital, servicios de TI y desarrollo corporativo.